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la protection des enfants

Si le téléphone peut contribuer à ce que votre enfant soit plus en sécurité en lui permettant de rester en contact avec vous, il peut aussi l’exposer à des risques et des tentations. Nous prenons notre responsabilité au sérieux en aidant et en soutenant les parents pour assurer la protection de leurs enfants.

Appliquez la règle U-HELP pour mieux garantir la sécurité de votre enfant :

- Comprenez et communiquez les règles fondamentales, en expliquant par exemple à votre enfant qu’il/elle ne doit jamais accepter de prendre rendez-vous avec une personne rencontrée dans un « chatroom » ou de donner des renseignements personnels, des photos ou des coordonnées permettant de le/la contacter

- Aidez à mieux garantir sa sécurité en bloquant l’accès aux informations inappropriées destinées aux adultes (pour plus d’informations sur le filtrage et la vérification de l’âge visitez le site local de votre pays)

- Vérifiez qu’il/elle n’utilise pas de sessions de « chat » libre et surveillez son activité en ligne. Veillez à ce qu’il/elle vous rapporte toujours les contenus qui lui paraissent louches et faites-en part à un modérateur

- Apprenez-lui qu’en cas de harcèlement téléphonique, il vaut mieux ne pas répondre mais conserver les messages comme preuve et tout vous dire afin de pouvoir contacter le service clients (si nécessaire il est aussi possible de changer son numéro de téléphone)

- Signalez combien il est dangereux et irresponsable d’appeler à tort des services d’urgence ou d’envoyer des images choquantes ou indécentes aux autres.

Nous avons déployé plusieurs solutions visant à prévenir les dérives liées à l’usage de l’Internet ou des téléphones portables par les enfants.

filtrage des contenus, un premier pas

En ce qui concerne l’Internet, notre service de contrôle parental, permet aux parents de bloquer l’accès aux contenus indésirables. Depuis le 1er avril 2006, ce service fournit une analyse gratuite des contenus en six langues, détectant tous les contenus malveillants, dont la pornographie, le terrorisme, la drogue, la violence, les sectes et le racisme.

- En Espagne, les contenus destinés à un public adulte sont facilement identifiables grâce au label ICRA (Internet Content Rating Association), et automatiquement filtrés par l’option contrôle parental.

- En Pologne, TP est le seul fournisseur d’accès Internet en droit d’utiliser le logo Child Friendly attribué par l’ONG Child’s Rights Protection, pour des produits accessibles aux mineurs.

Certains contenus disponibles via le multimédia mobile peuvent également heurter la sensibilité des plus jeunes. L’option contrôle parental d’Orange permet de bloquer l’accès aux sites sensibles gratuitement et sur simple appel au service clients. Nous étudions les possibilités de déploiement de cet outil dans l’ensemble de nos pays, en respectant les spécificités culturelles locales.

- Au Royaume-Uni, le système de filtrage « Orange Safeguard » est appliqué à tous les clients mineurs. Pour les clients en paiement à la carte dont on ne connaît pas l’identité, il s’applique automatiquement et ne peut être supprimé que sur justificatif prouvant que le client est majeur.

- En France, nous avons signé en 2006 avec les autres opérateurs mobiles et le ministère de la famille la charte sur le multimédia mobile pour assurer la protection des enfants. L’option contrôle parental est maintenant systématiquement explicitée et proposée à nos clients si la ligne est destinée à un mineur. Pour rendre plus efficace la protection contre les contenus illicites, nos clients sont encouragés à les signaler sur le site www.pointdecontact.net, accessible via notre site www.orange.fr.

- En Roumanie, les services WAP ou vocaux destinés à des adultes sont clairement identifiés et une confirmation d’accès est systématiquement demandée. Une modération des services « chat » permet également d’éliminer les messages à contenu illicite et de mettre les auteurs sur une liste noire.

- En Slovaquie, l’accès aux sites WAP présentant des contenus pour adultes est protégé par l’attribution de codes d’identification restreignant l’accès aux clients de moins de 18 ans.

Sensibilisation des publics

Compte tenu de l’évolution très rapide des nouvelles technologies, le filtrage ne peut éliminer tous les risques. Nous travaillons donc avec des experts pour sensibiliser les parents et les enfants.

Dans plusieurs pays, dont le Royaume-Uni, la France et l’Espagne, nous avons publié pour les parents des guides de bon usage des téléphones portables par les enfants. Élaborés en concertation avec des associations de protection de l’enfance et des familles, ces guides existent désormais en sept langues et sont disponibles sur les sites Internet de nos filiales européennes. Nous étudions les modalités de leur adaptation pour nos filiales situées en dehors de l’Europe.

En 2006, nous avons aussi développé des guides de marketing responsable pour nous assurer que nos futures campagnes publicitaires respectent les codes de conduite internationaux, nos engagements de responsabilité d’entreprise, et ne ciblent pas les enfants.

pour une consommation contrôlée

Par le biais du téléphone portable, les enfants revendiquent leur droit à l’autonomie. Pour ne pas dépasser le budget prévu, Orange propose des services adaptés aux jeunes publics comme les forfaits bloqués Zap en France.

Orange Suisse a également mis en place des moyens permettant aux parents de contrôler les dépenses téléphoniques de leurs enfants. Par simple appel au service client, ils peuvent par exemple faire bloquer les services de téléchargement de logos et sonneries ainsi que les site de Chat. Une procédure spécifique permet d’éviter que les enfants ne réactivent ces services à l’insu de leurs parents.