"restaurer la confiance en tenant nos engagements"
entretien avec Stéphane Richard, Directeur général du Groupe France Télécom
Quel est votre regard sur la situation du Groupe ?
Ces premiers mois en fonctions m’ont conduit à deux diagnostics. Le premier est celui d’une entreprise dotée de solides atouts, passée d’une situation financièrement très difficile en 2002, à une position de leader performant, jouant un rôle moteur dans une industrie hautement concurrentielle.
Mon second diagnostic est celui d’un Groupe en pleine crise de confiance, à cause de l’ampleur de la transformation vécue. Les drama tiques événements de 2009 ont révélé un mal-être profond chez nos salariés en France. Nous avons cherché à en comprendre les origines afin d’engager les changements nécessaires. Parallè lement, nos clients ont manifesté une exigence accrue en matière de qualité de service. C’est pourquoi ma priorité aujourd’hui est de restaurer la confiance, en définissant un nouveau contrat social entre l’entreprise et ses salariés, et en répondant aux nouvelles attentes de nos clients.
Quelles réponses apporter à cette crise ?
La confiance ne se décrète pas ; elle se construit au fil du temps, en tenant ses engagements. Cela suppose de renouveler notre vision à long terme au moins jusqu’à 2015 et de nous demander comment faire, concrètement, pour devenir l’entreprise préférée de nos différents publics.
C’est tout le sens du projet d’entreprise qui sera mis en oeuvre dès l’été 2010. Nous prenons le temps de la réflexion et associons toutes les équipes du Groupe à la préparation de son avenir. C’est ce que j’appelle la « co-construction » de notre projet : dans tous les pays, dans toutes nos directions, chacun identifie, selon sa situation économique, sociale et réglementaire, les engagements servant le mieux notre ambition. Et chacun, ensuite, décidera quelles actions concrètes accomplir pour tenir ces enga ge ments vis-à-vis de nos clients, de nos salariés, de nos actionnaires et de la société civile.
Quels sont les enjeux ?
Quatre grands défis s’imposent à nous. Le premier, c’est la place de l’humain dans nos activités. En France, nous avons encore du chemin à parcourir pour tourner la page de la crise de 2009 et donner corps à notre nouveau pacte social. Mais cela s’applique aussi ailleurs : quelle attention apportonsnous à nos clients, aux femmes et aux hommes qui font vivre notre Groupe, aux popu lations des pays où nous sommes présents ?
Le deuxième défi est celui du sens : la performance économique seule ne suffit pas et l’innovation pour l’innovation ne sert à rien. Nous devons réfléchir à ce que nous voulons être et décider ensemble comment utiliser nos savoir-faire.
Le troisième défi, c’est la restauration de notre image, en rappelant à nos publics l’immense travail de nos équipes et tout ce que nos services apportent à la société.
Enfin, nous avons à gérer un défi de cohérence, parce que aucun développement n’est possible en négligeant l’un ou l’autre de nos publics : clients, salariés, actionnaires et société civile. Nous devons prendre notre part, avec réalisme et transparence, à tous les débats nous touchant, comme celui des ondes radio ou de la « neutralité du Net ».
La RSE a-t-elle sa place dans ce projet ?
La confiance, le sens, la tenue de nos engagements : tout cela implique une conduite responsable et exemplaire. En bâtissant les réseaux du futur, nous créons du lien social entre les hommes. Nous leur donnons un moyen de développement et d’enri chissement mutuel. Notre responsabilité, à cet égard, est de partager les bénéfices de nos technologies, de les rendre accessibles, transparentes et sûres pour tous.
Concrètement, comment cela se traduit-il ?
Nous souhaitons renforcer la démarche initiée en 2009, qui vise à faire du Groupe en 2012, l’entreprise de référence sur son secteur en matière de RSE. Cela passe par un meilleur accompagnement des équipes (conditions de travail, développement des compétences, équilibre entre vie privée et vie profes sionnelle…) et par le développement de l’accessibilité de nos services, avec de nouvelles infrastructures et des offres adaptées à tous les utilisateurs quel que soit leur profil économique, leur situation géogra phique, leur âge ou handicap.
Nous sommes par ailleurs très attentifs à l’usage qui est fait de nos services et nous redoublons d’efforts pour diffuser les bonnes pratiques, protéger les données de nos clients et leur offrir une qualité irréprochable. Il y a, enfin, toutes nos innovations au service d’une nouvelle éco-citoyenneté, pour limiter notre impact environnemental et celui de nos clients.
Comment la RSE soutient-elle la croissance du Groupe ?
C’est une condition indispensable à sa rentabilité et à sa pérennité. Dans un contexte de concurrence accrue et d’arrivée à maturité d’un nombre croissant de marchés, cette exigence est de nature à stimuler notre innovation et notre capacité à nous différencier.
En même temps, contribuer au développement des pays dans lesquels nous sommes présents ou permettre à nos clients de diminuer leur impact envi ronnemental, c’est nous ouvrir de nouveaux relais de croissance. Tout est lié. L’enjeu est de parvenir à une croissance équilibrée, créatrice de valeur simul tanément pour toutes nos parties prenantes : des actionnaires rémunérés, des clients satisfaits, des salariés épanouis et motivés, une société civile confiante et bienveillante envers nos activités.
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un message de Didier Lombard, Président du Conseil d’administration du Groupe France Télécom
Quel est votre regard sur la situation du Groupe ?Ces premiers mois en fonctions m’ont conduit à deux diagnostics. Le premier est celui d’une entreprise dotée de solides atouts, passée d’une situation financièrement très difficile en 2002, à une position de leader performant, jouant un rôle moteur dans une industrie hautement concurrentielle.
Mon second diagnostic est celui d’un Groupe en pleine crise de confiance, à cause de l’ampleur de la transformation vécue. Les drama tiques événements de 2009 ont révélé un mal-être profond chez nos salariés en France. Nous avons cherché à en comprendre les origines afin d’engager les changements nécessaires. Parallè lement, nos clients ont manifesté une exigence accrue en matière de qualité de service. C’est pourquoi ma priorité aujourd’hui est de restaurer la confiance, en définissant un nouveau contrat social entre l’entreprise et ses salariés, et en répondant aux nouvelles attentes de nos clients.
Quelles réponses apporter à cette crise ?
La confiance ne se décrète pas ; elle se construit au fil du temps, en tenant ses engagements. Cela suppose de renouveler notre vision à long terme au moins jusqu’à 2015 et de nous demander comment faire, concrètement, pour devenir l’entreprise préférée de nos différents publics.
C’est tout le sens du projet d’entreprise qui sera mis en oeuvre dès l’été 2010. Nous prenons le temps de la réflexion et associons toutes les équipes du Groupe à la préparation de son avenir. C’est ce que j’appelle la « co-construction » de notre projet : dans tous les pays, dans toutes nos directions, chacun identifie, selon sa situation économique, sociale et réglementaire, les engagements servant le mieux notre ambition. Et chacun, ensuite, décidera quelles actions concrètes accomplir pour tenir ces enga ge ments vis-à-vis de nos clients, de nos salariés, de nos actionnaires et de la société civile.
Quels sont les enjeux ?
Quatre grands défis s’imposent à nous. Le premier, c’est la place de l’humain dans nos activités. En France, nous avons encore du chemin à parcourir pour tourner la page de la crise de 2009 et donner corps à notre nouveau pacte social. Mais cela s’applique aussi ailleurs : quelle attention apportonsnous à nos clients, aux femmes et aux hommes qui font vivre notre Groupe, aux popu lations des pays où nous sommes présents ?
Le deuxième défi est celui du sens : la performance économique seule ne suffit pas et l’innovation pour l’innovation ne sert à rien. Nous devons réfléchir à ce que nous voulons être et décider ensemble comment utiliser nos savoir-faire.
Le troisième défi, c’est la restauration de notre image, en rappelant à nos publics l’immense travail de nos équipes et tout ce que nos services apportent à la société.
Enfin, nous avons à gérer un défi de cohérence, parce que aucun développement n’est possible en négligeant l’un ou l’autre de nos publics : clients, salariés, actionnaires et société civile. Nous devons prendre notre part, avec réalisme et transparence, à tous les débats nous touchant, comme celui des ondes radio ou de la « neutralité du Net ».
La RSE a-t-elle sa place dans ce projet ?
La confiance, le sens, la tenue de nos engagements : tout cela implique une conduite responsable et exemplaire. En bâtissant les réseaux du futur, nous créons du lien social entre les hommes. Nous leur donnons un moyen de développement et d’enri chissement mutuel. Notre responsabilité, à cet égard, est de partager les bénéfices de nos technologies, de les rendre accessibles, transparentes et sûres pour tous.
Concrètement, comment cela se traduit-il ?
Nous souhaitons renforcer la démarche initiée en 2009, qui vise à faire du Groupe en 2012, l’entreprise de référence sur son secteur en matière de RSE. Cela passe par un meilleur accompagnement des équipes (conditions de travail, développement des compétences, équilibre entre vie privée et vie profes sionnelle…) et par le développement de l’accessibilité de nos services, avec de nouvelles infrastructures et des offres adaptées à tous les utilisateurs quel que soit leur profil économique, leur situation géogra phique, leur âge ou handicap.
Nous sommes par ailleurs très attentifs à l’usage qui est fait de nos services et nous redoublons d’efforts pour diffuser les bonnes pratiques, protéger les données de nos clients et leur offrir une qualité irréprochable. Il y a, enfin, toutes nos innovations au service d’une nouvelle éco-citoyenneté, pour limiter notre impact environnemental et celui de nos clients.
Comment la RSE soutient-elle la croissance du Groupe ?
C’est une condition indispensable à sa rentabilité et à sa pérennité. Dans un contexte de concurrence accrue et d’arrivée à maturité d’un nombre croissant de marchés, cette exigence est de nature à stimuler notre innovation et notre capacité à nous différencier.
En même temps, contribuer au développement des pays dans lesquels nous sommes présents ou permettre à nos clients de diminuer leur impact envi ronnemental, c’est nous ouvrir de nouveaux relais de croissance. Tout est lié. L’enjeu est de parvenir à une croissance équilibrée, créatrice de valeur simul tanément pour toutes nos parties prenantes : des actionnaires rémunérés, des clients satisfaits, des salariés épanouis et motivés, une société civile confiante et bienveillante envers nos activités.
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un message de Didier Lombard, Président du Conseil d’administration du Groupe France Télécom© France Télécom - Orange 2012
