accessibilité

Notre Groupe insiste depuis plusieurs années sur une stratégie de « conception ouverte à tous ». Nous tenons compte des besoins spécifiques des personnes handicapées dans la conception de nos produits et services résidentiels. Cette stratégie s’appuie sur le retour d’information de personnes âgées et de clients handicapés et sur les innovations des laboratoires Orange Labs. Elle vise à déployer des solutions simples et ergonomiques sur tous nos marchés.

Notre expérience en la matière a prouvé que c’est souvent la simplicité d’usage d‘un produit ou d’un service conçu pour des personnes handicapées qui lui permet de remporter une adhésion bien plus.
 
produits et services
En France, nous bénéficions de 200 conseillers formés aux besoins spécifiques de nos clients handicapés et dépendants. Près de 4 000 vendeurs et 260 webmasters ont suivi un cours de formation qui a trait aux différents handicaps.
 
L’amélioration de notre offre aux personnes handicapées, et l’amélioration de l’accessibilité en général, font partie de notre stratégie globale (programme NexT) et de nos principes de marketing. En 2006, nous avons lancé en France la facturation électronique pour nos clients malvoyants. Un important projet visant à améliorer l’accessibilité de nos sites Internet internes et externes est en cours, par le biais duquel nous cherchons à faciliter un accès pour tous à toutes les informations en ligne.

 

Notre participation aux salons et colloques spécialisés (Autonomic, Bien Vieillir) nous aide à être à l’écoute de nos clients. Nous travaillons en étroite collaboration avec des associations dans le domaine des services de design, et avons créé des partenariats avec des fournisseurs spécialisés. Notre participation au club accessibilité des grandes entreprises, le promoteur de l’accessibilité dans les grandes entreprises, nous permet de partager nos expériences et de développer des actions communes.

 

Nos offres en faveur des handicapés sont en cours de lancementen Pologne, au Royaume-Uni, en Italie, en Belgique, en Espagne et au Luxembourg. Un important programme permettra par exemple d’ouvrir 10 boutiques labellisées en Pologne, de fournir des informations en ligne et de diffuser un premier catalogue de produits et services à l’attention des clients handicapés. En Espagne, le service Mensavoz offre aux clients malvoyants une fonction de playback audio de leurs messages SMS ou MMS.

 

Pour les lignes fixes, des combinés spécialement adaptés à l’usage de personnes handicapées sont disponibles, tandis que nos clients malvoyants ont l’option de recevoir ses factures en Braille ou en polices plus grosses.