A Villeneuve d’Ascq, dans le Nord de la France, Orange a mis en place deux studios de formation, dédiés à ses vendeurs en boutique. 950 collaborateurs s’y succèdent à raison de plusieurs sessions par an.

comment former les vendeurs en boutique ?
Afin de former ses vendeurs en boutique aux techniques de la vente physique, Orange a reconstitué deux points de ventes plus vrais que natures : même agencement, mêmes modules de présentation des produits, même signalétique, même caisse… Chaque studio possède une boutique factice ainsi qu’une salle de formation.
Les formateurs qui animent ces sessions sont des salariés du Groupe dont les compétences font l’objet d’une certification de l'Institut d'études politiques de Paris.
Philippe Lebecq, responsable régional du déploiement de la formation, explique :
« Lors de sessions généralistes ou thématiques, le salarié y apprend à vanter les mérites du dernier produit qu'on commercialise. Ou est préparé à une campagne, par exemple "Conquérir les petits budgets", "En donner plus aux clients". Il peut aussi apprendre à gérer les situations difficiles ou à manipuler un portable, un nouveau modèle. »

la formation, vecteur de promotion chez Orange ?
La formation permet aux vendeurs qui en bénéficient de mieux appréhender leur quotidien en développant leurs compétences et connaissances du terrain.
Chez Orange, la formation fait partie de la culture d'entreprise : il s’agit d’une étape d’intégration primordiale, voire d’un vecteur de promotion.
« J'ai suivi divers stages : management, coaching, relation clientèle... A l'époque, on passait encore des concours. Aujourd'hui, la formation est un vecteur de promotion interne. Encore aujourd'hui, je participe régulièrement à des sessions ! » affirme Philippe Lebecq.
En France, en 2009, 6.4% de la masse salariale d’Orange était consacrée à la formation. 50 000 heures de formation ont été dispensées, soit 52 h par salarié. Il s’agissait de formations initiales, continues ou s’inscrivant dans le cadre du DIF mais également de formations tutorales dédiées aux tuteurs qui accompagnent les étudiants en alternance.
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