Orange développe un programme ambitieux de certification professionnelle pour ses 6 500 vendeurs en boutique
Paris, 26 août 2008
Orange développe depuis 2005 un programme
de formation à la vente de 3 ans à
l’attention de ses 6 500 commerciaux en boutique
532 vendeurs viennent d’obtenir une
certification professionnelle sur leur métier
En dix ans, l’émergence de nouveaux usages, de nouvelles technologies de communication, le passage du support cuivre à la fibre et la révolution de la technologie internet ont conduit Orange à réorganiser en profondeur ses métiers tout en orientant ses collaborateurs vers des fonctions d’avenir. Le Groupe a ainsi mis en place en 2006 une politique d’accompagnement de ses salariés pour favoriser leur évolution professionnelle, en interne (réflexion sur leur avenir professionnel, formation professionnelle, mobilité fonctionnelle, reconversion,…), mais également en externe (essaimage, projet personnel accompagné ou mobilité vers la fonction publique).
S’agissant spécifiquement de la formation professionnelle, le Groupe s’est engagé, avec le soutien de la Cegos et de IFG-CNOF, à proposer à l’ensemble de ses 6 500 vendeurs en boutique en France une formation professionnelle débouchant sur une certification.
un effort important porté sur la formation
Pour devenir “l’opérateur de référence des nouveaux services télécoms en Europe”, le Groupe a mis en place le programme Act - anticipation et compétences pour la transformation- le volet Ressources humaines du plan stratégique NExT - Nouvelle Expérience des Télécoms. Dans ce programme, le Groupe a identifié les secteurs prioritaires : la relation client, les réseaux et systèmes d’information IP, les services aux entreprises, l’innovation et les contenus multimédias. Un dispositif complet de formation et de reconversion de ses salariés vers les métiers prioritaires pour le Groupe a été élaboré et mis en oeuvre pour accompagner cette transformation.
Depuis deux ans, 37 parcours de professionnalisation, d’une durée moyenne de 200 heures chacun, permettent aux salariés d‘Orange qui souhaitent se reconvertir vers un métier prioritaire d’acquérir de nouvelles compétences et de nouvelles pratiques professionnelles. Plus de 2000 salariés ont intégré un parcours de professionnalisation depuis leur lancement en 2006.
Les nombreux parcours proposés dans le cadre d’Act se traduisent par une forte augmentation (+25%) de l’effort de formation du Groupe sur 2006-2008. Ils visent à professionnaliser les personnes dans leur métier, mais aussi à accompagner les mobilités internes. Ainsi, par exemple, les salariés des fonctions supports qui le souhaitent, peuvent se reconvertir dans des métiers en croissance, notamment dans le domaine de la vente.
des formations pratiques mixant présentiel, e-learning et coaching
Cette volonté s’est traduite en 2005 par la mise en place de l’Ecole de la Distribution, proposant notamment un cursus interne de trois ans à destination des vendeurs, alternant périodes de formation et mise en application sur le poste de travail. Ce cursus, développé par Cegos qui a élaboré la méthode de vente et de services et de coaching des commerciaux, fait désormais l’objet d’une certification professionnelle validée par IFG-CNOF.
La formation permet l’appropriation d’une méthode de vente et de services spécifiquement développée pour Orange et mixe des sessions en présentiel, du e-learning et des méthodes de coaching issues du sport professionnel. La part belle est faite aux jeux de rôle qui occupent 70% du temps des sessions en présentiel.
un certificat professionnel reconnu par la FFP
A l’issue de la formation, IFG-CNOF a conçu un processus de validation des compétences qui donne lieu à la délivrance d’un certificat professionnel qui permet aux vendeurs de valoriser leur cursus et d’attester de la maîtrise de leur métier. Orange se dote ainsi d’un avantage concurrentiel de taille : une meilleure satisfaction de ses clients grâce à des salariés plus compétents et mieux valorisés, véritables spécialistes du métier de vendeur. IFG-CNOF est depuis 2006 le premier organisme français habilité par l’OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) à délivrer des certificats professionnels, sous le label FFP (Fédération de la Formation Professionnelle) aux salariés qui suivent un parcours de formation.
Au titre de la promotion 2007, sur les 1 000 conseillers vendeurs en boutique qui ont achevé ce cursus de 3 ans, 660 d’entre eux se sont prêtés à la validation finale d’un certificat professionnel FFP de « vendeur conseil en offres et services multimédia » et 532 ont été certifiés. Pour la promotion 2008, sur 1 200 vendeurs formés, 835 se sont déclarés candidats à la certification dont les épreuves commenceront à l’automne prochain. Ce n’est encore qu’un début, puisque ce dispositif sera proposé à moyen terme, sur la base du volontariat, à l’ensemble des vendeurs en boutique du Groupe en France (environ 6 500 vendeurs au total).
Orange développe depuis 2005 un programme
de formation à la vente de 3 ans à
l’attention de ses 6 500 commerciaux en boutique
532 vendeurs viennent d’obtenir une
certification professionnelle sur leur métier
En dix ans, l’émergence de nouveaux usages, de nouvelles technologies de communication, le passage du support cuivre à la fibre et la révolution de la technologie internet ont conduit Orange à réorganiser en profondeur ses métiers tout en orientant ses collaborateurs vers des fonctions d’avenir. Le Groupe a ainsi mis en place en 2006 une politique d’accompagnement de ses salariés pour favoriser leur évolution professionnelle, en interne (réflexion sur leur avenir professionnel, formation professionnelle, mobilité fonctionnelle, reconversion,…), mais également en externe (essaimage, projet personnel accompagné ou mobilité vers la fonction publique).
S’agissant spécifiquement de la formation professionnelle, le Groupe s’est engagé, avec le soutien de la Cegos et de IFG-CNOF, à proposer à l’ensemble de ses 6 500 vendeurs en boutique en France une formation professionnelle débouchant sur une certification.
un effort important porté sur la formation
Pour devenir “l’opérateur de référence des nouveaux services télécoms en Europe”, le Groupe a mis en place le programme Act - anticipation et compétences pour la transformation- le volet Ressources humaines du plan stratégique NExT - Nouvelle Expérience des Télécoms. Dans ce programme, le Groupe a identifié les secteurs prioritaires : la relation client, les réseaux et systèmes d’information IP, les services aux entreprises, l’innovation et les contenus multimédias. Un dispositif complet de formation et de reconversion de ses salariés vers les métiers prioritaires pour le Groupe a été élaboré et mis en oeuvre pour accompagner cette transformation.
Depuis deux ans, 37 parcours de professionnalisation, d’une durée moyenne de 200 heures chacun, permettent aux salariés d‘Orange qui souhaitent se reconvertir vers un métier prioritaire d’acquérir de nouvelles compétences et de nouvelles pratiques professionnelles. Plus de 2000 salariés ont intégré un parcours de professionnalisation depuis leur lancement en 2006.
Les nombreux parcours proposés dans le cadre d’Act se traduisent par une forte augmentation (+25%) de l’effort de formation du Groupe sur 2006-2008. Ils visent à professionnaliser les personnes dans leur métier, mais aussi à accompagner les mobilités internes. Ainsi, par exemple, les salariés des fonctions supports qui le souhaitent, peuvent se reconvertir dans des métiers en croissance, notamment dans le domaine de la vente.
des formations pratiques mixant présentiel, e-learning et coaching
Cette volonté s’est traduite en 2005 par la mise en place de l’Ecole de la Distribution, proposant notamment un cursus interne de trois ans à destination des vendeurs, alternant périodes de formation et mise en application sur le poste de travail. Ce cursus, développé par Cegos qui a élaboré la méthode de vente et de services et de coaching des commerciaux, fait désormais l’objet d’une certification professionnelle validée par IFG-CNOF.
La formation permet l’appropriation d’une méthode de vente et de services spécifiquement développée pour Orange et mixe des sessions en présentiel, du e-learning et des méthodes de coaching issues du sport professionnel. La part belle est faite aux jeux de rôle qui occupent 70% du temps des sessions en présentiel.
un certificat professionnel reconnu par la FFP
A l’issue de la formation, IFG-CNOF a conçu un processus de validation des compétences qui donne lieu à la délivrance d’un certificat professionnel qui permet aux vendeurs de valoriser leur cursus et d’attester de la maîtrise de leur métier. Orange se dote ainsi d’un avantage concurrentiel de taille : une meilleure satisfaction de ses clients grâce à des salariés plus compétents et mieux valorisés, véritables spécialistes du métier de vendeur. IFG-CNOF est depuis 2006 le premier organisme français habilité par l’OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) à délivrer des certificats professionnels, sous le label FFP (Fédération de la Formation Professionnelle) aux salariés qui suivent un parcours de formation.
Au titre de la promotion 2007, sur les 1 000 conseillers vendeurs en boutique qui ont achevé ce cursus de 3 ans, 660 d’entre eux se sont prêtés à la validation finale d’un certificat professionnel FFP de « vendeur conseil en offres et services multimédia » et 532 ont été certifiés. Pour la promotion 2008, sur 1 200 vendeurs formés, 835 se sont déclarés candidats à la certification dont les épreuves commenceront à l’automne prochain. Ce n’est encore qu’un début, puisque ce dispositif sera proposé à moyen terme, sur la base du volontariat, à l’ensemble des vendeurs en boutique du Groupe en France (environ 6 500 vendeurs au total).
contacts presse
Contacts Presse :
Orange : Sébastien Audra, Tél : 01 44 44 93 93, sebastien.audra@orange-ftgroup.com
IFG-CNOF : Christine Dumas, Tél : 01 40 59 30 93, christine.dumas@ifgcnof.com
Cegos : Jérôme Aubry, Tél : 01 55 00 96 64, jaubry@cegos.fr
Orange : Sébastien Audra, Tél : 01 44 44 93 93, sebastien.audra@orange-ftgroup.com
IFG-CNOF : Christine Dumas, Tél : 01 40 59 30 93, christine.dumas@ifgcnof.com
Cegos : Jérôme Aubry, Tél : 01 55 00 96 64, jaubry@cegos.fr
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