Faisant suite à la publication dans Sud Ouest du 19 décembre d'une information selon laquelle un de ses clients s'est vu attribuer un mot de passe à caractère raciste, Orange tient à apporter les précisions suivantes :

Dès que  les faits lui ont été rapportés, Brigitte Audy, Directrice Régionale Aquitaine d'Orange a réagi en déclarant: « C'est quelque chose d'extrêmement choquant, d'inadmissible. Tout le monde est scandalisé, jusqu'au plus haut niveau de l'entreprise car c'est un fait totalement opposé à toutes les valeurs et à tous les engagements d'Orange. Les mots de passe sont normalement générés de façon aléatoire par la machine. Il ne peut y avoir personnalisation qu'en cas de demande du client. Dans le cas présent, une intervention malveillante n'est évidemment pas à exclure ».

Le 18 décembre, le directeur de la relation clients d'Orange a contacté le client concerné par téléphone pour lui présenter ses plus sincères excuses. Les excuses d'Orange seront réitérées de vive voix au client et à sa famille par le directeur de la relation clients, dès demain samedi, ainsi que par lettre remise en mains propres.

Parallèlement, Orange a lancé une enquête interne pour établir les responsabilités sur la base des courriers et appels qui sont systématiquement tracés. Le  Parquet de Bordeaux est saisi du dossier.  Le Groupe a déposé plainte contre X auprès du Tribunal de Paris et collabore pleinement avec la justice.

« Dès que l'auteur de cet acte sera identifié, nous entamerons la procédure appropriée. Il n'est pas question de laisser passer ce genre de choses et nous assumerons nos responsabilités », a rajouté Brigitte Audy.

Un point sera fait ultérieurement, lorsque les responsabilités auront été établies.