les services clients en langage naturel

Les services clients ont souvent été synonymes de frustration importante, liée au recours fréquent aux touches du téléphone (exercice souvent peu intuitif), au temps d'attente généralement trop long (et le prix élevé de la communication qui en découle), ainsi qu'à la compétence parfois hasardeuse des téléconseillers, notamment lorsque les appels étaient traités à l'étranger. L'arrivée des technologies de dialogue naturel ouvre de nouvelles possibilités pour améliorer le contact clients. La simplicité, le confort et la possibilité d'accéder directement aux produits et services sont autant d'atouts précieux pour donner aux services vocaux leurs lettres de noblesse. France Télécom occupe aujourd'hui une des premières places en Europe dans ce domaine. Tour d'horizon des solutions et changements en cours dans le champ de la reconnaissance de parole et du langage naturel.