nouvel écosystème autour du client
Autrefois, le client était à l'extrémité d'une liaison, et le métier d'opérateur consistait à tirer des lignes d'un point à un autre pour le mettre en relation avec ses interlocuteurs.
Aujourd'hui, le client est un noeud au coeur d'un réseau mondial de communications hébergeant une multitude de services: il est connecté en permanence avec tous les autres utilisateurs du réseau sur la planète ; il y consomme de plus en plus en plus de contenus, il en produit lui-même sur le Web 2.0 ; il accède à des services utiles à son quotidien, s'en sert pour travailler, jouer en ligne, regarder la télévision etc.
Cette nouvelle donne change la façon dont les réseaux et le système d'information participent à l'excellence opérationnelle: désormais, ce n'est plus seulement le temps de communication qui est mis à disposition du client, mais des usages de plus en plus vastes et diversifiés.
Le Groupe doit donc, tout en augmentant les débits, offrir toujours plus de fiabilité et de simplicité, notamment à travers la convergence des services fixe, mobile et Internet. Et cela pour enrichir l'expérience des utilisateurs actuels des réseaux et attirer vers ces nouveaux usages - au-delà du milliard d'internautes existants - de nouveaux clients, aujourd'hui peu familiers des nouvelles technologies. C'est dans cette démocratisation des usages et cet accroissement de la valeur fournie par le réseau que réside le potentiel de croissance de Groupe dans les années à venir.
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