au Cameroun, Orange choisit Sofrecom pour améliorer sa relation client

Sofrecom a été retenu après appel d’offres par Orange Cameroun (2 millions d’abonnés au 31 mars 2008) pour la mise en place d’une solution CRM* dans le cadre de la refonte de son système de management de la relation client par téléphone.
En effet, de par son expertise en CRM, Sofrecom propose d’accompagner les opérateurs dans leur démarche d’optimisation des activités commerciales, marketing et services en intégrant des solutions éditeurs.

La qualité de l’offre Sofrecom, son expérience des télécoms en général et des projets CRM  en particulier, ont été décisifs dans le choix d’Orange Cameroun. Implémenté en novembre dernier par les équipes de Sofrecom, qui ont accompagné avec succès ce projet stratégique, les bénéfices quantitatifs et qualitatifs sont d’ores et déjà visibles : optimisation de l’activité du centre d’appels, amélioration de la relation clients et de la qualité de service (temps de réponse et délais de traitement).

L’amélioration nette de la qualité du service clients d’Orange Cameroun laisse augurer une augmentation des parts de marchés de l’opérateur, et représente, dans un environnement fortement concurrentiel, un avantage compétitif certain face aux autres opérateurs mobiles présents au Cameroun.
Fort de ce premier succès, Sofrecom confirme son savoir-faire dans l’accompagnement des opérateurs à l’international dans le domaine du CRM.  Sofrecom vient de signer un nouveau contrat pour Orange Côte d’Ivoire.


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*CRM : acronyme pour Customer Relationship Management (gestion de la relation client) ensemble de solutions technologiques visant à renforcer et améliorer la communication entre l'entreprise et ses clients. Il comporte une automatisation des composantes de la relation client pour mieux les fidéliser et répondre à leurs besoins en impliquant notamment : pré-vente, vente, gestion du service clientèle et service après-vente (Cfr aussi outil Glossaire dans la barre de droite).