simplifier la relation citoyens/services publics grâce aux TIC

La simplification des démarches, procédures et accès aux services publics, constitue un enjeu essentiel pour les administrations centrales, déconcentrées, hospitalières ou territoriales, tant l’attente des citoyens et des entreprises est forte. Cette simplification passe notamment par la dématérialisation des formulaires administratifs. Elle induit également l’élargissement des formes de dialogue avec les usagers.

En effet, les citoyens sont à la recherche de plus de transparence dans leur relation avec les institutions publiques. Ils souhaitent aussi plus de proximité et de rapidité dans les échanges…Des exigences rendues d’autant plus légitimes que les usages des TIC font désormais partie de la vie quotidienne. Des attentes auxquelles les institutions publiques répondent concrètement avec Orange dans tous les domaines de l’action publique avec, par exemple, le guichet virtuel, Point visio-public (PVP) pour accompagner l’aménagement numérique du territoire et faciliter l’accès aux services publics ou en développant des guichets uniques d’accès aux sites administratifs.

De même, la simplification porte sur les procédures, notamment fiscales, avec la dématérialisation de la déclaration de l’impôt sur le revenu (TéléIR) ou de la déclaration de la TVA des entreprises (TéléTVA) hébergée par France Télécom-Orange pour le compte de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) du ministère du Budget, des Comptes publics et de la Fonction publique. Le législateur a rendu obligatoire cette procédure aux entreprises dont le chiffre d’affaires est supérieur à 15 millions d’euros (environ 30 000 entreprises concernées) permettant de déclarer et de payer leur TVA par Internet ou échanges de données Informatisées (EDI). La sécurisation des réseaux de l’Etat tels que celui de la Gendarmerie Nationale et un accès à la Justice amélioré avec la visio-conférence ou les PVP, contribuent directement à une recherche d’efficacité accrue.

L’Éducation Nationale et l’Enseignement Supérieur et de la Recherche sont au coeur de la performance pédagogique avec les espaces numériques de travail (ENT). Enfin, la Santé et le social s’appuient sur les TIC pour améliorer l’assistance aux personnes (services d’urgence avec l’offre Connected Emergency Response ou l’accompagnement à domicile des personnes âgées et dépendantes…).


cas client

rapprocher les services publics citoyens en Manche grâce aux Visio-Relais de Services Publics